Política de Troca e Devolução
Para manter sua satisfação e garantir seus direitos, criamos esta política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Pedidos de devolução devem ser comunicados pelo e-mail [email protected] .
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Por esse motivo, é importante a conferência do produto.
Antes da Compra
- Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.
- Converse com nossa equipe de atendimento para tirar suas dúvidas.
- Esteja atento às dimensões do produto.
- Verifique a voltagem do produto.
Na Entrega, Confira:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios (que não se enquadrem como brindes).
Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto comprado conosco, confira abaixo nosso roteiro para facilitar o processo.
Em Caso de Arrependimento
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve estar em seu estado original de embalagem e em perfeito estado de conservação.
Produtos
Em Caso de Defeito
- A Store CellsInfo oferece garantia com a troca em até 7 (sete) dias após o recebimento do item.
- Após os 7 (sete) dias, entra em vigor a garantia do fabricante, conforme o Termo de Garantia que acompanha o produto.
Condições para a Garantia de Produtos
- Deverá solicitar ao Atendimento ao Cliente, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (via e-mail, [email protected] .
Condições Gerais para a Garantia
- A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original.
- O produto não poderá estar avariado fisicamente ou com indícios de mau uso (ex. fonte ou jumper queimado por ligar na voltagem errada).
Não nos responsabilizamos por danos causados por uso indevido dos produtos e reservamo-nos o direito de negar a troca ou devolução de produtos em caso de dano ou defeito não decorrente do uso devido do produto.
Se desejar devolver o produto, deverá estar em posse do comprovante de compra original (Nota Fiscal), bem como demais documentações necessárias para o procedimento.
Durante o processo de troca e devolução, nossa equipe de atendimento será responsável por verificar a viabilidade do pedido e orientar de acordo com a política de troca e devolução.
O prazo para finalizar a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Restituição de Valores
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 30 dias úteis.
- Pix: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Cupom de desconto: Você pode optar por um cupom de desconto no valor pago para comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro disponível na nossa loja virtual.
